[Q뉴스] 성주군 선남면은 6월 8일 선남면 행정복지센터에서 전 직원을 대상으로 민원 서비스 향상을 위한 친절교육을 실시했다.
이번 친절 교육은 민원인의 입장을 먼저 이해하고 공감하며 갈수록 다양해지는 민원 요구에 유연하게 대처할 수 있는 역량을 키우고자 마련됐다.
특히 이날 교육은 민원응대의 기본이 되는 대면 및 전화응대 요령을 비롯해 민원인을 대하는 올바른 태도와 언어 사용법 등 전반적인 소통 자세에 대해 교육이 진행됐다.
아울러 실제 현장에서 발생하기 쉬운 다양한 민원 사례를 중심으로 유형별 맞춤 응대 교육도 실시했다.
조익현 선남면장은 “이번교육을 계기로 직원들이 주민들의 눈높이에서 소통하는 역량을 키우길 바라며 앞으로도 지속적인 교육과 친절행정 실천을 통해 주민에게 신뢰받는 행정환경을 조성해 나가겠다”고 전했다.
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