[Q뉴스] 이번 사업은 김천시청 민원실에서 선제적으로 도입해 시민들로부터 큰 호응을 얻은 ‘마주 보는 민원창구’ 운영을 읍면동 행정복지센터 현장에 맞추어 확대 적용한 것이다.

기존 민원창구는 2대의 고정식 업무용 모니터가 민원인과 담당 직원 사이의 시야를 가려, 눈 맞춤이나 표정 등 비언어적 의사소통이 제한되어 상담 및 안내에 아쉬움이 있었다.

이에 대덕면은 민원창구 모니터를 상담 시 옆으로 이동시킬 수 있도록 이동식 모니터 환경을 개선·구축했다.

이를 통해 평소 업무 처리 시에는 기존처럼 고정해 사용하고 민원 응대 및 상담 시에는 모니터를 회전해 민원인과 눈을 맞추며 친근하게 소통할 수 있게 됐다.

대덕면을 방문한 한 주민은 “이전에는 모니터에 가려 직원 얼굴도 제대로 못 보고 대화했는데, 모니터를 치우고 눈을 맞추며 친절하게 설명해 주니 훨씬 신뢰가 가고 민원 처리가 더 편안하게 느껴진다”고 소감을 전했다.

홍영기 대덕면장은 “행정의 최일선인 행정복지센터에서 주민들과 가장 먼저 만나는 민원창구의 소통 환경 개선은 매우 중요한 일”이라며 “앞으로도 주민의 입장에서 생각하고 다가가는 감동 행정을 실천해, 더욱 편리하고 친근한 대덕면 행정복지센터를 만들어 나가겠다”고 말했다.